Na FeminiFORT, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Por isso, estabelecemos uma política clara para situações de devolução, troca e reembolso, em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento nas compras online:

Para compras realizadas em canais não presenciais, como site, WhatsApp,
telefone, redes sociais ou outros meios digitais, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, será possível solicitar a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete, quando aplicável, conforme previsto na legislação.

A solicitação deverá ser feita por meio dos canais oficiais de atendimento da
FeminiFORT.

2. Garantia de satisfação FeminiFORT

Além do prazo legal de arrependimento, a FeminiFORT oferece uma garantia comercial de satisfação de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do
pedido, como um benefício adicional às nossas clientes.

Essa condição é válida exclusivamente para produtos que:

• estejam em sua embalagem original; 

• estejam com o lacre intacto; 

• não tenham sido abertos, violados ou utilizados; 

• estejam preservados em perfeitas condições. 

Essa garantia comercial complementar não substitui e não limita os direitos
assegurados pela legislação brasileira. 

3. Produtos com avaria, defeito, erro de envio ou divergência.

Caso o pedido seja entregue com avaria, defeito, embalagem violada, item
diferente do adquirido ou qualquer divergência relacionada ao pedido, a cliente
deverá entrar em contato com a FeminiFORT assim que possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Esse prazo preferencial tem finalidade operacional, permitindo maior agilidade na conferência interna e na apuração junto à transportadora, sem prejuízo dos direitos legais da consumidora.

Nessas hipóteses, a FeminiFORT poderá, conforme a situação analisada:

• realizar a substituição do produto sem custo adicional; 

• providenciar o reenvio do item correto; 

• conceder crédito para nova compra; 

• ou efetuar o reembolso do valor pago, quando cabível. 

4. Condições para análise da solicitação

Para viabilizar a análise do pedido de troca, devolução ou reembolso, poderão ser solicitadas algumas informações, como:

• nome completo da compradora; 

• número do pedido; 

• CPF utilizado na compra; 

• fotos da embalagem externa, do produto recebido e da situação
identificada; 

• relato objetivo do motivo da solicitação.

A FeminiFORT poderá recusar solicitações que estejam em desacordo com esta política, especialmente quando houver indícios de uso indevido, violação do lacre, devolução incompleta ou ausência de informações essenciais para análise.

5. Situações não elegíveis para reembolso por satisfação

A garantia comercial de satisfação de 30 dias não se aplica a produtos que: 

• tenham sido abertos; 

• estejam com o lacre rompido; 

• apresentem sinais de uso; 

• estejam fora da embalagem original; 

• tenham sido danificados por armazenamento inadequado ou mau uso após
o recebimento. 

Essas condições referem-se exclusivamente à garantia comercial adicional
oferecida pela FeminiFORT e não afastam os direitos legais da consumidora nos
casos previstos em lei.

6. Procedimento de devolução

Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá as orientações para devolução do produto.

Recomendamos que o item seja embalado com cuidado e segurança, de forma a evitar danos durante o transporte. Caso o produto seja devolvido sem acondicionamento adequado e isso comprometa sua integridade, a solicitação
poderá ser reavaliada.

7. Reembolso dos valores

Uma vez aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento
utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o
prazo para visualização dependerá da operadora e do fechamento da fatura; 

• PIX ou boleto: o valor será reembolsado em conta bancária de titularidade
da compradora, dentro do prazo informado no atendimento.

Os prazos de processamento poderão variar de acordo com a instituição financeira ou operadora responsável.

8. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, bem como nas situações de avaria, defeito, erro no envio ou divergência do pedido, os custos de devolução serão arcados pela FeminiFORT, conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos, quando não houver obrigação legal de custeio por parte da
FeminiFORT, os custos de envio da devolução ou da troca serão de responsabilidade da cliente.

9. Pedidos com indícios de revenda não autorizada

Pedidos com características de revenda, redistribuição comercial ou finalidade diversa do consumo final poderão ser submetidos a análise específica e poderão não se enquadrar nas condições de troca, devolução ou reembolso oferecidas como benefício comercial pela FeminiFORT, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

10. Canais de atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, a cliente deverá entrar em contato
com a equipe de atendimento da FeminiFORT por meio dos canais oficiais
divulgados em nosso site.